¿Qué sucede cuando un asesor pone en tono de espera una llamada?

En los últimos días una usuaria de Twitter se hizo viral por unas publicaciones en las que revelaba lo que realmente hacen los asesores de servicio al cliente al decirle a un usuario que espere en línea, algo que es recurrente no solo en el país de origen de quien realizó el post (España), sino también en Colombia y diferentes lugares del mundo entero.

La usuaria (@unatuitteramass) comentó:

“He de deciros un secreto: os escuchamos siempre aunque os dejemos en espera con la musiquita”.

Esto ha generado diferentes reacciones en redes sociales, ya que siempre se ha pensado que al enviar a un usuario a espera, la persona que se encuentra al otro lado de la línea realiza trámites o procesos importantes para la solución del requerimiento correspondiente, y no escucha lo que el usuario que se puso contacto dice o hace; pero esto no es del todo cierto.

No hay que poner en duda que los call center son grandes generadores de empleo y muchos de los trabajadores de este sector buscan solucionar las necesidades de los usuarios; sin embargo, con esta revelación se sabe realmente lo que hacen otros tantos colaboradores cuando nos dicen la frase: “Permítanos un momento en la línea”.

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