Septiembre 28 de 2015
Hoy, las compañías se enfrentan no solo al reto de promover la innovación y mantenerse a la vanguardia en cuestiones tecnológicas, también al de incrementar el compromiso de los empleados y mejorar su desempeño. Esta es una de las razones por las que está tomando mayor importancia la opción de usar dinámicas y técnicas de juego en el entorno laboral. A esto se le llama gamification o gaminificación.
Esta práctica, que apareció por primera vez en Google Trends en 2010, contribuye a que a través de dinámicas y técnicas de juego utilizadas en contextos donde usualmente no tiene cabida, se desarrollen comportamientos y habilidades que mejoran la innovación y el logro de objetivos laborales. (Lea: El perfil de los trabajadores en Google Colombia)
Razones por las que se está implementando
Según Gartner, empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información, más del 70% de las empresas del ranking mundial de Forbes usarán en 2025 la gamificación.
La firma asegura que solo alrededor del 29% de los empleados están comprometidos con el trabajo, el 52% conectado de manera superficial y el 19% desconectado completamente. Esto es un llamado a las organizaciones para que implementen métodos que enganchen de manera más fuerte a sus empleados.
"La gamificación apoya además al manejo de personal, pues involucra temas como la autoestima y seguridad, la necesidad de diversión y la motivación, para mejorar el desempeño de los colaboradores. Los resultados son evidentes, pues se da un gran aumento de la participación y efectividad de los miembros del equipo, disminuyendo la posibilidad de información errada y aumentando la satisfacción del cliente final” concluyó Quessep. (Lea: El juego: herramienta valiosa para la formación empresarial)
Consecuencias en ambientes de trabajo
En el caso de las empresas proveedoras de servicios de atención al cliente, específicamente los contact center, hay beneficios adicionales al implementar estas dinámicas. Entre ellas, incremento en ventas, fidelización de los agentes, reducción de ausentismo y aumento en la calidad del servicio.
Para Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers, y BPO, “la gamificación es una forma en que está innovando el sector, especialmente para capacitar a los agentes y motivarlos. Es una buena opción para aumentar el compromiso de los colaboradores en un entorno corporativo, divertido y eficaz, a la vez que las labores operativas de los funcionarios se hacen más interesantes. Se incrementa la conexión con la compañía, mientras contribuyen a alcanzar sus objetivos”. (Lea: Juegos y creatividad: ¿cómo aportan en las empresas?)
Redacción elempleo.com
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