Escrito por: José Manuel Vecino P. , consultor en gestión humana y capacitación
Una de las habilidades más apreciadas por quienes tienen a su cargo el manejo de personal es la de saber llamar la atención.
Sin embargo no es fácil desarrollarla y menos cuando se siente que es urgente reparar el efecto de una mala decisión o de una acción que resultó desafortunada para la buena gestión de la empresa.
Si el jefe llama la atención a los subordinados, sin importar quien esté presente, se crea una atmósfera de tensión que tiene diferentes interpretaciones por parte de los que presencian ese incómodo momento.
Por una parte, quien recibe el llamado de atención se siente subvalorado e incluso humillado.
Independientemente de si se tiene o no razón, su ser sufre y la autoestima baja. Además, el ego reacciona y lo puede hacer de varias maneras:
? Silencio sumiso y aceptación de la superioridad del otro
? Respuesta asertiva sobre las razones del hecho
? Agresión de palabra o incluso de hecho al respectivo superior
Comportamiento típico
La mayoría de las personas reacciona con silencio, deja a un lado sus argumentos y razones por temor a perder el trabajo. No obstante, esta actitud motiva al superior a repetir la conducta en ocasiones posteriores.
Por otra parte, si quien observa la escena es un extraño puede interpretar que este jefe no tiene habilidades suficientes para dirigir personal.
También es posible que se sienta inseguro para sostener una conversación privada con el subalterno y prefiera explotar públicamente para ganar confianza o exponerse con argumentos que quizá le faltan, a pesar de la incomodidad del momento.
Saber cómo corregir propicia un mejor trabajo
Llamar la atención es, además de una habilidad, una oportunidad para mejorar la gestión de los ejecutivos para desarrollar una mejor relación laboral y convertir al colaborador en una persona capaz de asumir las consecuencias de sus actos sin el temor a sentirse descalificado frente a sus compañeros.
En este sentido, la conversación personal permite:
? Limar asperezas
? Aclarar malos entendidos
? Dar la oportunidad de aceptar o rectificar la acción que motiva el llamado de atención.
Tenga en cuenta que hacer los llamados de atención a los ejecutivos, de modo personal y privado, mantiene el clima laboral además de hacer que los gerentes ganen y mantengan su propia credibilidad ante toda la organización.
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