¿En dónde están los negocios? En las ideas, pero sobre todo en las buenas, en el aprovechamiento de las oportunidades -que no solo están en los momentos de prosperidad sino en las crisis-, en la selección de equipos de trabajo y en la inspiración que se le entregue por parte del líder a cada uno de los miembros de una organización.
Pero además el éxito empresarial solo se logra si se piensa en el cliente más que en el competidor, si se sueña, se tiene pasión y, especialmente, si se innova de forma permanente porque en un mundo de alta competencia, sin fronteras físicas, los cambios son tan rápidos que un pestañeo puede resultar fatal para la supervivencia de una compañía.
Estas, entre otras, son las principales conclusiones del foro ?Grandes casos de éxito empresarial?, organizado por la Casa Editorial EL TIEMPO. Este evento contó con la participación de cuatro gurús del liderazgo y la gerencia como Robert Spector, quien expuso el modelo de Amazon.com; Jody Gittel, el de Southwest Airlines; Bill Capodagli que presentó la estrategia de Disney y Michael Bergdahl, la de Wal-Mart.
Aunque pertenecen a distintos sectores, estas cuatro ?grandes? tienen una clave en común: se reinventan todo los días, lo mismo que los líderes; de modo que el conformismo resulta ser un pecado mortal.
Una página exitosa
"Los sábados por la mañana empiezo jugando con el sitio (web) y haciendo una lista de diez cosas que están mal; y luego llego el lunes en la mañana para arreglarlas. Esa inconformidad divina lleva a la invención y mejora las cosas", afirma Robert Spector con relación a la filosofía de Jeff Bezos, fundador de Amazon.com.
La tecnología en el mundo de los negocios juega un papel importante, señala el experto, y advierte que es imprescindible contar con gente inteligente que entienda la sociedad de la información y se la facilite al cliente.
"Lo que nos levanta en la mañana y nos tiene aquí hasta tarde en la noche es la tecnología. Desde donde estamos, la tecnología avanzada lo es todo", subraya, tras explicar cómo Amazon.com logró un rápido crecimiento.
En realidad, Bezos empezó su emprendedora carrera vendiendo libros por correo desde el sótano de su casa, él mismo los empacaba y distribuía en su viejo automóvil. Con un sencillo sitio web y un almacén donde guardar los pedidos, el comercio electrónico no había hecho más que empezar.
Hoy, el fundador de Amazon.com ha logrado que medio mundo piense instintivamente en su empresa cuando se habla de compras a través de Internet, señala un resumen de su perfil al ser elegido ?El hombre del año por la revista Time?.
¿Cómo lo hizo? ?Creando una comunidad de clientes, entendiendo sus necesidades, consiguiendo fondos para invertir, saltando hacia lo desconocido, diversificando productos y creando sociedades estratégicas", explica Spector.
Vuelo propio
Jody Hoffer Gittel, que expuso el éxito de Southwest Airlines -una de las compañías aéreas más admiradas del mundo- tiene varias razones para señalar porqué esta empresa pudo superar la crisis del sector que se desató, primero durante la guerra del Golfo, y luego por los hechos del 11 de septiembre.
Aunque el catálogo es largo, hay seis factores de éxito:
? Modelo de liderazgo y gestión propio
? Cultura organizacional muy fuerte
? Comunicación frecuente y oportuna
? Respeto mutuo entre directivos, empleados y proveedores
? Tarifas muy competitivas
? Permanente capacitaci...
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