Profesionalismo, dedicación y compromiso son los elementos que definen la filosofía laboral de Alexandra Heredia, una sicóloga de la Universidad Católica de Colombia que desde hace 16 meses trabaja en la organización.
elempleo.com: ¿Cómo ingresó a Telefónica Data?
Alexandra Heredia: A través de un referido, es decir de una persona que estaba vinculada acá a la empresa y que había trabajado conmigo en otra compañía. Entonces presenté mi hoja de vida y el proceso se hizo directamente desde España con el Gerente de cabecera de recursos humanos y se llevó a cabo básicamente por entrevistas.
¿Cuáles han sido sus aportes a la organización y, ante todo, al área de selección?
A.H.: Yo tengo selección, formación y desarrollo que desde nuestra óptica forman la parte estratégica de recursos humanos, porque desde aquí lideramos todos los proyectos corporativos. Sin embargo, mi valor agregado en el proceso de selección ha sido definitivamente asesorar a los líderes para entender un modelo distinto en el sentido del aporte organizacional, ya que nosotros buscamos es a la persona adecuada que le dé valor a la compañía y no a la mejor del mercado con más títulos o más experiencia.
¿Para dirigir el departamento de recursos humanos se utiliza algún modelo administrativo?
A.H.: La misma estructura organizativa nos permite diseñar un modelo. Nosotros tenemos el área de selección, formación y desarrollo, el área de remuneración, la parte de bienestar social y salud ocupacional. De esta forma, ese esquema nos permite que cada una de las personas vinculadas a las dependencias seamos profesionales de alto desempeño y expertos en el tema que manejamos, aunque todo lo enfoquemos en conjunto, orientados siempre a la estrategia corporativa.
¿Qué indicadores se utilizan en el departamento de recursos humanos para medir el desempeño?
A.H.: Manejamos mucho el sistema de plantilla para determinar cuántas personas tenemos de planta, cuántas por outsourcing, cuántos aprendices y practicantes. Además, tenemos indicadores para medir el promedio de un proceso de selección, también manejamos un índice para la cantidad de horas de formación y ya en cada una de las unidades del departamento existen indicadores que nos permiten permanentemente estar retroalimentando nuestros procesos.
¿Cuál cree es la función del departamento con relación a la misión de Telefónica Data?
A.H.: De hecho el plan de negocios y la relación directa con la estrategia y la misión de la compañía, hacen que todos trabajemos dentro de cada área para aportar al costo directo, al costo indirecto y a la inversión. Recursos humanos, por ejemplo, está centrado en los costos de la plantilla y de la capacitación que nosotros aportamos al plan de negocio que a su vez va a redundar en beneficios para toda la organización.
¿Cómo cree que serán los departamentos de recursos humanos y selección en diez años?
A.H.: Pienso que el tema más importante va a ser desarrollo, ya que cada vez hay una mayor exigencia de los colaboradores y, en una empresa como esta que es gente profesional con especializaciones que tienen la oportunidad de capacitarse en el exterior, se puede hacer rotación a nivel de la corporación y, por eso, el tema de desarrollo es sumamente importante para todas las personas. Es más, áreas como selección y nómina pueden ser manejadas por firmas especializadas, pero considero que la parte de bienestar enfocada a mejorar el clima y un ambiente de trabajo óptimo debe focalizarse en la compañía, siempre dentro de una función estratégica. De todas formas, recursos humanos va existir y va estar manejando este tipo de temas.
¿Cree usted que el perso...
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