Trabajar en un call center 'paga'

En los últimos años, las organizaciones que se dedican a prestar servicios como call o contact centers se han convertido en generadoras masivas de empleo. Generalmente,  este tipo de compañías requiere talentos de todos los perfiles, incluidos bachilleres y personas en condición de discapacidad.

Sin embargo, cuanto más conocimiento y experiencia en el sector, mayor es la probabilidad de ser contratado y ascender. Elizabeth Moreno, responsable de Organización y Desarrollo de Recursos Humanos en Unísono, afirma que quienes tienen experiencia en ventas y buena fluidez verbal son "muy valorados al momento de realizar un proceso de selección".

En este contexto, los call center son el primer trabajo de un número considerable de personas, sobre todo estudiantes universitarios o egresados de administración de empresas, economía e ingenierías.

En la mayoría de los casos, los factores del sector que atraen son la estabilidad, la posibilidad de laborar en diversos horarios y el aprendizaje constante.

"Ejerciendo este tipo de empleos una persona puede instruirse respecto a la administración de personal, se prepara para manejar grupos y clientes difíciles, lo cual le ayuda a enfrentar retos profesionales posteriores", agrega  Moreno Pardo.

Por otro lado, generalmente las empresas de  contact center cuentan con un plan de carrera. Según Gina Santos, coordinadora de Recursos Humanos en Avanza Colombia, quienes empiezan su vida laboral como agentes telefónicos pueden ascender a cargos de mayor nivel y mejor salario: supervisores y coordinadores, entre otros.

 "Solo hay que demostrar interés y buen desempeño, puesto que aproximadamente el 97 por ciento de las vacantes en esta empresa se cubre por medio de convocatorias internas", añade. 

Demanda, al alza

Los expertos consultados coinciden en que las empresas de call y contact center atraviesan por un buen momento, porque un número considerable y creciente  de  compañías nacionales y extranjeras está 'tercerizando' todos los servicios de atención al cliente.

Igualmente, la variedad en los turnos  permite mayor demanda de empleados y de esta manera se generan más puestos de trabajo.
Si usted o alguien que conozca está interesado en trabajar en este sector, lo más  recomendable es que analice si tiene algunas aptitudes para desempeñarse de manera adecuada: orientación al logro, buena atención al cliente, fluidez verbal y  afinidad con temas comerciales.