En los últimos años, el 'outsourcing' o tercerización se ha convertido en una alternativa diferencial para las compañías colombianas de todos los sectores económicos, gracias a los beneficios que encuentran en su implementación para el desarrollo del negocio.
No obstante, es una práctica en pleno proceso y cada día debe ajustarse a las necesidades de los clientes, debido a que el enfoque y reto de las empresas es dedicarse a invertir su tiempo y recurso humano en las actividades puntuales que generan rentabilidad operativa y comercial.
“La tendencia de crecimiento de la tercerización es evidente por el incremento de nuevos negocios y compañías en los países en desarrollo, donde actualmente tienen su objetivo los grandes inversionistas, así está sucediendo en México, Brasil, Perú, Colombia, Chile, Caribe y Centroamérica”, afirma Joaquín Hernández, director de Outsourcing en Crowe Horwath CO.
Colombia se destaca en el mercado mundial por su ubicación estratégica para atender a Latinoamérica y segmentos cada vez más especializados. También es uno de los países con más ciudades capitales para instalar operaciones, como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Armenia, Bucaramanga, Pereira y Popayán.
Sin embargo, el país debe mejorar la competitividad del recurso humano en el dominio de otros idiomas y la especialización de servicios, para ello van a invertirse 12 millones de dólares para formar talento, asegura Santiago Pinzón, director de la Cámara de BPO/ITO/KPO en la Andi.
¿Cómo se compone el sector de 'outsourcing'?
Las empresas de tercerización ofrecen distintos servicios a sus clientes locales e internacionales, de acuerdo con las necesidades del mercado y la mezcla de diferentes soluciones. Según el estudio de ‘Caracterización y formulación estratégica del sector BPO, KPO e ITO en Colombia’, hay cerca de 927 compañías y 24 subsectores, clasificados en:
- BPO: por sus siglas en inglés Business Process Outsourcing o Tercerización de procesos de negocio. Implica la concesión de una o más actividades del negocio, que requieren la implementación de tecnologías de la información y comunicaciones a un cliente. Sus segmentos son:
-Front office: prestación de servicio al cliente, a través de 'contact center' en español o bilingüe.
-Back office: procesos administrativos de la empresa como gestión de recursos humanos (nómina y selección), facturación, cartera, finanzas, contabilidad, gestión de compras, logística, analítica de negocio, análisis de información y CRM. - ITO: Information Technology Outsourcing o Tercerización de servicios de Tecnología de la Información. En este modelo se delegan los procesos relacionados con las tecnologías de información, sistemas de información y plataformas tecnológicas, basado en el cobro por servicio.
Principalmente 'software', plataformas tecnológicas, infraestructura, servicios de IT prestados desde la ‘nube’, manejo de centros de datos ('data centers') y servicios de 'testing'. - KPO: Knowledge Process Outsourcing o Tercerización de Procesos de Conocimiento. La modalidad permite que una empresa encomiende los procesos en manejo de conocimiento y se basa en el cobro por demanda de acuerdo con el servicio prestado, en áreas como inves...
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