Tradicionalmente, las empresas grandes han implementado el modelo de 'outsourcing' para delegar procesos que no manejan, ahorrar costos y optimizar tiempos.
Sin embargo, el panorama actual muestra que las organizaciones nacionales utilizan uno o más servicios de tercerización, sin importar su tamaño o sector.
También, las multinacionales son usuarias importantes, debido a la cantidad de operaciones que inician en Colombia, señala Joaquín Hernández, director de Outsourcing en Crowe Horwath CO.
“Hay compañías pequeñas que debido a la economía de escala ahorran soluciones tecnológicas para temas de gestión documental y manejo contable”, explica Santiago Pinzón, director de la Cámara de BPO/ITO/KPO en la Andi.
Igual que en las empresas grandes, las medianas se apoyan en un tercero para ser estratégicas y competitivas en el desarrollo de su negocio.
“El universo para las empresas de 'outsourcing' es amplio. Las grandes tienen procesos más sofisticados y costosos, mientras que puede ofrecerse un mismo servicio a diferentes proveedores pequeños”, puntualiza Pinzón.
Varios expertos de la industria mencionan que las pequeñas empresas tienen una predisposición a contratar servicios tercerizados por:
- Desconocimiento: no tienen claros los beneficios ni el costo real de los procesos, al realizarlos interna o externamente.
- Estrategia: no han identificado qué actividades pueden tercerizar.
- Cultura: miedo a delegar uno o más procesos adicionales a un tercero.
Por otro lado, los grandes consumidores de 'outsourcing' son los sectores financiero, seguros, telecomunicaciones, estatal, 'retail' y consumo masivo (grandes superficies y comercio electrónico), salud (procesos operativos de las clínicas) y petrolero.
El directivo de la Andi proyecta los ramos de ingeniería, servicios creativos, educación, farmacéutico y legislativo como los de mayor crecimiento y potencial en los próximos años, en el desarrollo de soluciones más sofisticadas, ‘e-learning’, investigación clínica y de patentes.
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